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FAQ

• Services premium proposés par des fournisseurs externes

  • Qu’est-ce qu’un service premium?

    Les services premium sont des services proposés via SMS, MMS, numéros  spéciaux (070, 0900, etc.) par des fournisseurs externes. Les tarifs de  ces services sont fixés par ces fournisseurs et non par KPN Group  Belgium. BASE se contente d’encaisser les montants dus TVA incluse et de  les reverser auxdits fournisseurs. KPN Group Belgium n’est en aucun cas  responsable de la fourniture de ses services.
    Exemples de  services: téléchargement de logos, sonneries, jeux, applications, votes,  etc.

  • Puis-je obtenir un aperçu des services tiers que j’ai utilisé?

    Si vous avez un abonnement, vous en trouverez un aperçu sur votre  facture. Si vous disposez d’un plan tarifaire prépayé (avec crédit  d’appel prépayé), vous pouvez consulter ces transactions via <My  Prepaid>.

  • J’ai une question ou une plainte concernant un service fourni par des tiers (logos, sonneries, jeux TV...).Où puis-je la formuler?

    Vous pouvez prendre contact avec le fournisseur de service. Vous  trouverez ici ses coordonnées. Vous pouvez également trouver ces données  via <My Prepaid>.

    Veuillez fournir les informations  suivantes au fournisseur de service:

    • le numéro  abrégé qui a envoyé le message au client/le numéro spécial qui a appelé  le client sur sa demande
    • la date/ la durée de l’appel/ du  message
    • le contenu du message

    Dans le cas d’une  transaction WAP ou PlazZa, donnez également l’information se trouvant  ci-dessous au fournisseur de service. Vous pouvez trouver les détails de  la transaction via le menu « mes achats » sur la page d’accueil du  portail concerné.

    • Date de transaction
    • Référence  de la transaction
    • Nom d’utilisateur

  • Je reçois régulièrement des SMS d’un numéro abrégé. Comment puis-je y mettre fin?

    Envoyez “stop” par SMS au numéro qui vous a envoyé ce message. Prenez  ensuite rapidement contact avec le fournisseur de service. Vous  trouverez ici le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail du fournisseur  de service. Vous trouverez également ces données via My Prepaid. Le  fournisseur de service mettra fin à ce service pour vous.

  • J’ai besoin d’une facture pour l’utilisation ce service pour des raisons professionnelles. A qui puis-je la demander?

    Si un client est une entreprise, cette entreprise peut avoir besoin  d’une facture pour les services fournis par des tiers utilisés par les  utilisateurs de cette entreprise. Seul le fournisseur de services  (propriétaire du service) peut élaborer une facture pour les services  utilisés. KPN Group Belgium ne peut pas élaborer une facture pour ces  services. Veuillez donc contacter les fournisseurs de service.

• Garder son numéro

  • Comment garder mon numéro de GSM ?

    1. Vous êtes un client BASE

    Rendez-vous dans un BASE-shop ou dans un point de vente ALLO Telecom. Un collaborateur activera votre nouvelle carte SIM Sudpresse Mobile. Cela vous coûtera 8 euros. Si vous activez m-banxafe, votre nouvelle carte SIM est gratuite.

    2. Vous êtes client chez un autre opérateur que BASE

    Rendez-vous dans un BASE-shop pour garder votre numéro gratuitement. Vous aurez cependant besoin d’un nouveau pack SIM Sudpresse Mobile qui vous coûtera 8 euros. Mais vous pourrez utiliser l’entièreté de ces 8 euros en crédit d’appel !

    • Demandez le formulaire « demande de conservation de numéro » et complétez-le.
    • Montrez votre carte d’identité et complétez le formulaire de BASE. La procédure BASE commence ensuite. Cela prend quelques jours maximum. Pendant cette période, vous pouvez continuer à appeler et à recevoir des appels avec la carte SIM de votre opérateur mobile précédent.

    Votre transfert est accepté ? Vous recevez alors un SMS qui vous informe que vous pouvez insérer votre nouvelle carte SIM Sudpresse Mobile dans votre GSM. Comme la reconnection prend un peu de temps, vous serez injoignable pendant une heure maximum. Un problème? Appelez le 0486 19 19 98.

• Recharger

  • Comment recharger mon crédit d'appel ?

    Vous pouvez recharger votre crédit d’appel à un distributeur de billets, par Internet, avec une carte de recharge, par SMS ou automatiquement.

    Au distributeur de billets : simple et ouvert 24h/24

    • Rendez-vous à un distributeur de billets.
    • Insérez votre carte dans l’appareil.
    • Sélectionnez « autres opérations ».
    • Sélectionnez « Recharge BASE ».
    • Suivez les instructions à l’écran. Vous pouvez sélectionner un crédit d’appel de 5€ ou plus.
    • Vous recevez ensuite un SMS si votre crédit d’appel a été correctement rechargé.

    Avec une carte de recharge

    • Rendez-vous dans un BASE-shop ou un autre point de vente (reconnaissable à l’autocollant BASE ou Sudpresse Mobile). Pour la liste complète des points de vente, cliquez ici.
    • Achetez une carte de recharge BASE de 5€ minimum.
    • Retirez le plastique autour de la carte.
    • Grattez la couche à gratter.
    • Appelez le 1955 avec votre GSM et choisissez l’option 2.
    • Introduisez les 15 chiffres qui se trouvent sous la couche à gratter et terminez en appuyant sur #.
    • Votre crédit d’appel est rechargé !

    Par Internet

    Rien de plus simple que de recharger à partir de votre ordinateur ! Si vous êtes client Fortis Banque, Dexia, KBC, ING, AXA, VDK ou Fintro, vous pouvez même payer avec Bancontact/MisterCash.

    Vous êtes client chez KBC, Dexia ou ING ? Alors vous pouvez payer votre recharge par la banque par Internet. Cliquez ici pour recharger en ligne.

    Par SMS (SMS Reload)

    Inscription

    • Inscrivez-vous pour pouvoir recharger par SMS.
    • À la fin de la procédure d'inscription, imprimez le formulaire de domiciliation, complétez-le et renvoyez-le à l'adresse indiquée dans les 30 jours.
    • Dès que vous aurez reçu votre code PIN dans vos extraits de compte et que la banque aura confirmé votre demande de domiciliation, vous pourrez utiliser le service. Vous recevrez un SMS quand le service sera activé.
    • Le code PIN est différent pour les domiciliations et les cartes de crédit. Vous êtes inscrit avec un compte à vue ? Alors vous trouverez votre code PIN dans vos extraits de compte, avec un débit de 0,01 euro. Vous êtes inscrit avec une carte de crédit ? Alors vous recevrez un e-mail avec votre code PIN personnel.
    • 5 numéros de GSM peuvent être liés à votre compte bancaire. Un code PIN est attribué à chaque numéro qui peut être rechargé à partir de chaque numéro Sudpresse Mobile/BASE.

    Pour recharger :

    • Envoyez le code suivant par SMS au 1984 (gratuit en Belgique) : TOP MONTANT CODE PIN. Par exemple : votre code PIN est le 12345 et vous voulez recharger 15€, alors envoyez TOP 15 12345.
    • Votre crédit est immédiatement rechargé. Vous pouvez contrôler toutes vos transactions sur vos extraits de compte.

    Recharge automatique (Auto Reload)

    Sudpresse Mobile s’occupe de recharger pour vous : vous ne devez pas vous en soucier ! La meilleure façon de s’assurer de ne jamais manquer de crédit d’appel, même quand vous êtes à l’étranger. Vous payez votre recharge à l’aide de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit.

    • Recharger à un moment fixe : par ex. tous les dimanches, tous les 5 du mois, etc.
    • Recharger quand le crédit d’appel minimum est atteint : par ex. 5€, 2€, etc.

  • Comment activer Auto Reload ?

    1. Vous êtes un nouvel utilisateur

    • Inscrivez-vous.
    • Choisissez le mode de paiement de vos recharges : par domiciliation bancaire ou par carte de crédit.

      • Vous payez par domiciliation ?
        Imprimez le document de domiciliation et signez-le. Si vous êtes client Dexia, KBC, Fortis, ING ou La Banque de la Poste, envoyez le document à :

        Liquix
        P.O.Box 82
        4180 BB Waardenburg
        The Netherlands
        Tel: +31 41 865 74 69
        Fax: +31 41 865 74 68

        Vous êtes client dans une autre banque ? Apportez le document à votre agence. Votre banque avertira Liquix bv.

      • Vous payez par carte de crédit?
        Vous ne devez envoyer aucun document. Il vous suffit d’envoyer un SMS « AUTO code PIN » (par ex. AUTO 12345) au 1912 pour commencer la recharge automatique. Vous êtes inscrit avec un compte à vue ? Alors vous trouverez votre code PIN dans vos extraits de compte, avec un débit de 0,01 euro. Vous êtes inscrit avec une carte de crédit ? Alors vous recevrez un e-mail avec votre code PIN personnel.

    2. Je suis déjà inscrit pour la recharge par SMS (SMS Reload)

    Alors vous pouvez activer le service sur notre site Internet :

    • Cliquez ici et introduisez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
    • Allez dans vos données personnelles, cliquez sur Auto Reload à côté du bon numéro de GSM et sélectionnez « Activer la recharge automatique ».
    • Indiquez le montant de recharge souhaité. Indiquez aussi le crédit d’appel minimum et/ou le moment de la recharge.

    Et c’est parti !

    Plus d'infos sur recharger ?

    Cliquez ici !

  • Combien de numéros de téléphone puis-je enregistrer pour Auto Reload ?

    Vous pouvez enregistrer jusqu’à 5 numéros de téléphone par compte à vue ou carte de crédit.

  • Que signifie « crédit d'appel minimum » dans le cadre d'Auto Reload ?

    Le crédit d’appel minimum indique le moment auquel vous voulez que BASE recharge automatiquement vous carte SIM. En d’autres mots, il s’agit du crédit d'appel restant au moment de la recharge. Vous déterminez vous-même ce montant qui ne peut être inférieur à 2 euros.

  • Quelle est la valeur de recharge maximum avec Auto Reload ?

    Vous pouvez recharger maximum 30 euros par domiciliation bancaire. Le montant maximum avec une carte de crédit est de 75 euros.

  • Comment annuler mon inscription à Auto Reload ?

    Vous pouvez annuler votre inscription en cliquant ici.

    • Cliquez sur « recharge automatique » et introduisez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
    • Allez dans vos données personnelles, cliquez sur Auto Reload à côté du bon numéro de GSM et désélectionnez « recharge automatique ».

    Plus d'infos sur recharger ? Cliquez ici.

  • Comment modifier le montant de recharge et le crédit d'appel minimum ou le moment de la recharge ?

    Vous pouvez modifier le montant de recharge en cliquant ici.

    • Cliquez ici et introduisez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
    • Allez dans vos données personnelles, cliquez sur Auto Reload à côté du bon numéro de GSM et modifiez le montant et le moment.

    Tenez compte du fait que le crédit minimum est de 2 euros. Le montant maximum de la recharge est de 30 euros par domiciliation et de 75 euros par carte de crédit.

    Plus d'infos sur recharger ? Cliquez ici !

  • Puis-je annuler Auto Reload provisoirement ?

    Bien sûr. Vous pouvez désactiver et réactiver Auto Reload quand vous le souhaitez.

    • Cliquez ici et introduisez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
    • Allez dans vos données personnelles, cliquez sur Auto Reload à côté du bon numéro de GSM et désélectionnez « Activez Auto-Reload ».

    Plus d'infos sur recharger ? Cliquez ici !

  • Comment ajouter ou supprimer un numéro de mon inscription actuelle à Auto Reload ?

    Pour ajouter ou supprimer des numéros, allez simplement sur la page d’inscription en cliquant ici.

    Vous ne devez envoyer aucun document.

    Plus d'infos sur recharger ? Cliquez ici !

  • Que dois-je faire si je change de compte à vue ?

    Modifiez le numéro de compte à vue sur la page d’inscription en cliquant ici.
    BASE supprimera votre domiciliation actuelle et enverra une nouvelle demande à votre nouvelle banque (ou à l’actuelle).
    Il vous suffit alors de renvoyer le document de domiciliation signé.

    Plus d'infos sur recharger ? Cliquez ici !

  • J'ai activé Auto Reload. Que dois-je faire si je change de numéro de carte de crédit ?

    Modifiez le numéro de votre carte de crédit sur la page d’inscription (cliquez ici).
    BASE supprimera votre domiciliation actuelle et enverra une nouvelle demande à votre nouvelle société de carte de crédit (ou à l’actuelle).

    Plus d'infos sur recharger ? Cliquez ici !

  • Puis-je voir les montants que j'ai rechargés si j'ai activé Auto Reload ?

    Vous recevrez un aperçu dans vos extraits de compte ou sur l’état de dépenses de votre carte de crédit.

  • Comment connaître le crédit d'appel qui me reste ?

    • Appelez le 1955 et tapez 1.
    • Ou envoyez « CONSULT » par SMS au 1998.

    S’il vous reste moins de 2 euros de crédit d’appel, nous vous en avertissons au début de chaque conversation. Vous recevez également un petit message avec le solde de votre crédit d’appel après chaque conversation.

• A l’étranger

  • Puis-je utiliser mon GSM à l'étranger ?

    Vous pouvez recevoir et passer des appels à l’étranger. Cette possibilité s’appelle le Roaming. À l’étranger, vous n’utilisez naturellement pas le réseau belge. Vous êtes alors l’hôte du réseau avec lequel BASE a conclu des accords de collaboration.

    Dans de nombreux pays, vous pourrez toujours profiter de services comme Voice Mail et l’envoi de SMS. En Belgique, nous pouvons garantir un réseau de la meilleure qualité. À l’étranger, la qualité dépend de l’opérateur local et de la qualité de votre appareil. Le nom du réseau que vous utilisez quand vous êtes à l’étranger s’affiche à l’écran de votre GSM, souvent abrégé.

    En Belgique, Sudpresse Mobile utilise principalement un réseau 1800 MHz par l’intermédiaire de BASE, tout comme un nombre croissant d’opérateurs dans le monde. Mais certains opérateurs disposent uniquement d’un réseau 900 MHz. Si vous avez un GSM dual band (900/1800 MHz), ce n’est pas un problème vu que votre appareil fonctionne avec les deux réseaux. Vous êtes donc doublement joignable.

    Si vous avez un GSM single band (1800 MHz) et un accès roaming, vous ne pouvez utiliser que les réseaux 1800 MHz. Avec un appareil triple band, vous pouvez également utiliser les réseaux 1900 MHz dans la majeure partie de l’Amérique du Nord et dans d’autres pays. Si vous voulez utiliser votre GSM au Japon ou en Corée, vous avez besoin d’un GSM pour les réseaux PDC ou CDMA.

    Notez qu'un opérateur étranger peut donner la priorité à d’autres appels en raison de problèmes de capacité de son réseau, par exemple, et limiter ainsi votre possibilité d’appel. BASE n’est pas responsable d'une telle limitation. Vous pouvez également recevoir des SMS.

    Tous les clients Sudpresse Mobile peuvent profiter du roaming. Vous pouvez désactiver le service en contactant Sudpresse Mobile. Pour pouvoir utiliser le roaming, vous devez avoir passé au moins un appel en Belgique avant de partir à l’étranger.

  • Que dois-je faire avant de partir à l'étranger ?

    • Rechargez votre crédit d’appel en Belgique : achetez suffisamment de cartes de recharge BASE en Belgique dans un point de vente BASE ou aux endroits qui affichent un autocollant Sudpresse Mobile.
    • Créez votre code secret pour le Voice Mail : appelez le 1933 et suivez les instructions. N’utilisez pas un code facile (comme 1111, 1234, etc.) et ne révélez pas ce code afin d’éviter des intrusions de personnes inconnues.

  • Que dois-je faire pour appeler à l'étranger ?

    Dois-je choisir un opérateur à l’étranger ?

    Normalement, votre appareil sélectionnera automatiquement le réseau local dont le signal est le plus fort. Si vous souhaitez choisir un partenaire roaming spécifique, allez dans les paramètres réseau de votre GSM et sélectionnez un réseau manuellement (réseau de votre choix) ou automatiquement (réseau avec la meilleure couverture). Pour plus d’informations sur le changement de ces paramètres, consultez le manuel d’utilisation de ton GSM.

    Comment appeler de l’étranger ?

    • Composez le 0032 ou +32 (code international et code pays de la Belgique).

    • Composez le numéro de la personne que vous voulez joindre (sans le 0).

      Exemple : 0032 486 12 34 56 ou +32 486 12 34 56

    Attention : Avec certains opérateurs dans certains pays, un code est nécessaire pour pouvoir appeler. En tant que client Sudpresse Mobile , vous devez introduire un code spécial pour pouvoir appeler ou envoyer des SMS avec certains opérateurs (par ex. T-mobile et tele.ring en Autriche).
    Ensuite, procédez comme suit :

    • Composez d’abord le code *111*.
    • Tapez le code pays de la Belgique (32).
    • Composez le numéro de la personne que vous voulez joindre (sans le 0).
    • Terminez avec le carré (#).
    • Appuyez sur la touche d’envoi.

    • BASE vous rappellera. Quand vous décrocherez, vous serez en communication avec le numéro demandé. Si la ligne est occupée, vous entendez le signal occupé.

      Exemple : *111* 32 486 12 34 56# {ENVOYER}

    En cas d’appel fructueux, vous recevez 2 messages.

    • Le premier vous demande d’attendre (Wachten / Patientez / Wait).
    • Le deuxième vous informe de votre crédit d’appel après l’appel.

    Si vous souhaitez appeler ou recevoir des appels de l’étranger, vous devez avoir un crédit d’appel minimal correspondant au coût d’un appel de 2 minutes.

    Les appels sont calculés par seconde.

    Si vous souhaitez utiliser votre répertoire quand vous appelez de l’étranger, assurez-vous d’avoir sauvé les numéros au format international (commençant par +32, puis le préfixe sans le zéro, puis le numéro de téléphone).

  • Comment recharger mon crédit d'appel à l'étranger ?

    Vous devez disposer de 2 minutes de crédit d’appel au moins (donc environ 3 à 5 euros).

    Achetez suffisamment de cartes de recharge BASE avant votre départ. Ces cartes ne sont vendues qu’en Belgique.

    Pour recharger votre GSM à l’étranger :

    • Composez le *222*.
    • Introduisez le numéro de votre carte de recharge (15 chiffres).
    • Terminez avec le carré (#).

    Vous pouvez naturellement également recharger en ligne.

  • Comment connaître le crédit d'appel qui me reste quand je suis à l'étranger ?

    • Composez le *333*.
    • Terminez avec le # et appuyez sur la touche d'envoi.

  • Comment écouter Voice Mail à l’étranger ?

    Appelez le +32486191933.

    Attention ! Choisissez votre mot de passe pour votre Voice Mail avant votre départ.

  • Pourquoi ne puis-je pas appeler de l'étranger ?

    • Il est possible que vous soyez dans un pays avec lequel BASE n’a pas d’accord de roaming.
    • Il est possible que vous appeliez avec un opérateur que le service de roaming BASE prépayé ne prend pas en charge. Normalement, il y a au moins un opérateur qui prend le service en charge dans les pays avec lesquels BASE a conclu des accords de roaming.
    • Peut-être que votre téléphone portable ne prend pas en charge les codes que vous devez envoyer. Cependant, la majorité des appareils les acceptent. Seuls les anciens modèles ne prennent pas le service en charge.
    • Peut-être que vous n’avez pas assez d’argent sur votre compte Sudpresse Mobile. Le montant minimum pour appeler est le montant d’un appel de 2 minutes + 0,07 euros de frais de connexion.

  • Puis-je recevoir les messages SMS BASE Infoservices à l'étranger ?

    Oui, vous pouvez continuer à recevoir les SMS BASE Infoservices. Votre crédit d’appel est débité au même tarif qu’en Belgique en fonction de l’information demandée.

  • Pourquoi dois-je payer un supplément pour le Roaming dans certains pays ?

    Un supplément est porté en compte (par l’opérateur local) aux clients roaming pour les appels entrants dans les pays suivants : Canada, états-Unis, Hong Kong, Inde, Indonésie, Macao, Singapour, Île Maurice, Russie et Ukraine. Ce supplément correspond généralement au coût d'un appel local.

• Contenu SMS

  • Comment activer mon contenu SMS ?

    Par défaut, aucun contenu SMS n’est actif, vous pouvez activer et désactiver vos services :

    • En cliquant ici pour gérer votre contenu sur Internet.
    • En envoyant les codes directement par SMS au 1995 depuis votre GSM, retrouvez la liste complète des codes en cliquant ici.
    • En envoyant les codes directement depuis le menu de votre carte SIM sous Sudpresse Mobile\Mon contenu,  retrouvez la liste complète des codes en cliquant ici.

  • Comment désactiver mon contenu ?

    Vous pouvez désactiver vos services :  

    • En cliquant ici pour gérer votre contenu sur Internet.
    • En envoyant le code du service que vous souhaitez désactiver précédé d'un 'STOP' par SMS au 1995 depuis votre GSM, retrouvez la liste complète des codes en cliquant ici. Ex: Si vous souhaitez désactiver le service d'info, envoyez 'STOP NEWS' au 1995 (sans les guillemets).
    • En envoyant les codes directement depuis le menu de votre carte SIM sous Sudpresse Mobile\Mon contenu\Désactiver, retrouvez la liste complète des codes en cliquant ici.

  • Je souhaite modifier les jours de réception de mon contenu SMS

    Vous pouvez modifier les jours de réception de votre contenu SMS grace à l'interface de gestion de contenu en ligne. Cliquez ici pour accéder à cette interface. Il n'y a pas d'autres moyens pour modifier les jours de réception de votre contenu.

  • Je ne recois aucun contenu, que dois-je faire ?

    Par défaut, aucun contenu n'est actif.

    • Vérifiez donc d'abord que vous avez bien activé votre contenu SMS. Pour ce faire, vous avez deux possibilités:
      • Vous pouvez accéder au statut de votre contenu actif en cliquant sur ce lien. Si des points verts se trouvent devant certains contenus, vous avez des contenus actifs. Si vous n'avez que des points oranges, il faut activer vos contenus. Pour savoir comment activer votre contenu SMS, cliquez ici.
      • Vous pouvez également utiliser la fonction 'Services actifs' de votre menu SIM Sudpresse Mobile. Pour ce faire:
        • Rendez-vous dans le menu de votre téléphone
        • Sélectionnez 'Sudpresse Mobile' (généralement le dernier élément de votre menu)
        • Sélectionnez ensuite 'Mon contenu'
        • Sélec tionnez ensuite 'Services actifs'
        • Votre téléphone va ensuite vous envoyer gratuitement un SMS reprenant l'ensemble de vos services actifs
    • Si votre contenu est bien activé, vérifiez que vous êtes bien censés recevoir du contenu. Par exemple si votre contenu Footbal\Jupiler League\Standard est actif mais que le Standard ne joue pas, il est normal que vous ne receviez pas de SMS.
    • Si tout vous semble bien configuré et que le problème persiste, contactez-nous en cliquant ici.

  • Puis-je recevoir mon contenu à l'étranger ?

    Oui, votre contenu est actif quand vous êtes à l'étranger.

    Veillez juste à activer votre téléphone pour l'étranger au préalable.

    Pour savoir comment activer votre téléphone à l'étranger, cliquez ici.

  • Dois-je payer un supplément pour recevoir mon contenu à l'étranger ?

    Non, recevoir votre contenu à l'étranger se fait sans suppléments.

    Veillez juste à activer votre téléphone pour l'étranger au préalable.    

    Pour savoir comment activer votre téléphone à l'étranger, cliquez ici.

• Sécurité

  • Que dois-je faire si je reçois des appels ou des SMS non désirés ?

    La loi relative à la protection de la vie privée est très stricte en Belgique. Des informations sur les appels effectués et l’identification de clients ne peuvent être obtenues que par l’action d’un juge d’instruction. Nous ne pouvons donc pas communiquer directement ces informations aux clients.

    Cependant, la loi belge prévoit 2 possibilités d’ouvrir une enquête concernant des appels malveillants :

    • Déposez plainte auprès de la police
    • Contactez le service de médiation pour la télécommunication (tél. 02 223 09 09).

    Vous trouverez plus d'informations sur la procédure à suivre sur le site du service de médiation : www.mediateurtelecom.be.

  • Ma carte SIM a disparu ou a été volée. Que dois-je faire ?

    Appelez directement Sudpresse Mobile au numéro 0486 19 19 98 ou +32 486 19 19 98 afin de bloquer immédiatement votre carte. À partir de ce moment, personne ne peut utiliser votre carte.

    Allez chercher une nouvelle carte SIM dans un point de vente Sudpresse Mobile. Vous garderez votre numéro de téléphone.

• MMS

  • Paramètres pour MMS, WAP et l'Internet mobile de Sudpresse Mobile

    Vous pouvez demander automatiquement les paramètres pour votre GSM en cliquant ici ou vous pouvez les entrer manuellement dans votre GSM :

    Paramètres de Sudpresse Mobile pour MMS
    Page d'accueil (URL MMS-C)	http://mmsc.base.be
    APN	mmsc.base.be
    Port IP	9201 (pour WAP 1.0) / 8080 (pour WAP 2.0)
    Adresse proxy de WAP GW	217.72.235.1
    Nom d’utilisateur	base
    Mot de passe	base
    Paramètres de Sudpresse Mobile pour pour WAP sur GPRS / EDGE
    Page d'accueil	http://m.sudpresse.be
    APN	gprs.base.be
    Port IP	9201 (pour WAP 1.0) / 5080 (pour WAP 2.0)
    Adresse proxy de la passerelle WAP	172.031.198.037
    Nom d’utilisateur	base
    Mot de passe	base
    Paramètres Internet (GPRS/EDGE) de Sudpresse Mobile
    Page d'accueil	http://mobile.sudpresse.be
    APN	gprs.base.be
    Serveur DNS	dynamic
    SMTP Relay (Optionnel)	mail.internetmail.be
    Nom d’utilisateur	base
    Mot de passe	base

  • Comment puis-je obtenir les paramètres MMS sur mon GSM ?

    Normalement vous recevez automatiquement les paramètres MMS au moment ou vous activez le service MMS. Vous pouvez également les télécharger directement sur votre GSM.

    Cliquez ici pour activer le service et/ou télécharger les paramètres MMS.

  • Que se passe-t-il si j'envoie un MMS à quelqu'un qui ne peut en recevoir ?

    Le destinataire recevra un SMS l'informant qu'il a reçu un MMS. Ce SMS contient un lien vers un site web où le MMS peut être visualisé de même qu'un mot de passe lui permettant d'accéder au message.

  • Puis-je envoyer/recevoir des MMS vers/d'une adresse e-mail ?

    Vous pouvez envoyer un MMS vers une adresse e-mail. Pour ce faire, il vous suffit d'introduire l'adresse e-mail dans la zone « À ». Toutefois, il n'est pas possible d'envoyer un MMS à partir d'une adresse e-mail normale.

  • Puis-je envoyer un MMS à plusieurs destinataires à la fois ?

    Vous pouvez envoyer un MMS à maximum 10 personnes à la fois. Ne perdez toutefois pas de vue que, tout comme pour les SMS, vous serez facturé comme si vous aviez envoyé des messages individuels. Vous devez disposer d'une provision d’appel suffisante pour pouvoir envoyer le message à tous les destinataires. L'envoi du MMS peut échouer en cas de solde insuffisant.

  • Puis-je envoyer/recevoir des MMS lorsque je suis à l'étranger ?

    Vous pouvez utiliser le service MMS pour envoyer et recevoir des photos depuis l'étranger. Vous payez le prix normal du MMS plus le prix du transfert de données sur le réseau étranger.

  • Puis-je envoyer/recevoir des MMS vers/de Proximus, Mobistar et BASE ?

    Il n’y a aucun problème pour envoyer et recevoir des MMS vers/de Proximus, Mobistar et BASE.

  • Puis-je envoyer des MMS vers des numéros de téléphone étrangers ?

    Oui, vous pouvez envoyer des MMS à l'étranger. Les destinataires recevront dès lors par SMS un lien vers un site web où ils pourront visualiser le MMS et un mot de passe pour ouvrir le MMS. A l'avenir, ils pourront recevoir les MMS directement sur leur GSM.

  • Est-ce que je paie plus si le MMS possède une pièce jointe plus importante ?

    Non, vous payez le même prix indépendamment de la taille du MMS.
    La taille maximale d'un MMS est de 300 KB.

  • Quels sont les formats image, audio et vidéo supportés par le service MMS ?

    Le service MMS a été conçu pour que les formats habituellement utilisés - comme jpg, mp3, 3gpp, etc. - soient également supportés par les GSM.
    Il se peut toutefois que certains formats ne soient pas supportés en fonction du type de GSM utilisé.

• Utilisation de votre GSM

  • Comment copier mon répertoire sur ma nouvelle carte SIM ?

    Les spécialistes des BASE-shops copient les données personnelles de votre ancienne carte SIM sur votre carte SIM Sudpresse Mobile. Cela vous évite de devoir réintroduire vos anciens numéros.

    De nombreux GSM permettent actuellement de copier les données de votre carte SIM.

    Comment ?

    • Copiez les données de votre carte SIM sur votre GSM.
    • Introduisez votre nouvelle carte SIM dans votre GSM.
    • Copiez les données de votre GSM sur votre nouvelle carte SIM.

    Bon à savoir : Les sonneries que vous avez téléchargées avec votre opérateur précédent sont sauvegardées dans votre GSM. Si vous gardez le même appareil, vous gardez aussi vos sonneries. Par contre, vous perdez les logos et les SMS sauvegardés.

    N’oubliez pas de régler les autres paramètres, comme la personnalisation de votre voice mail ou le transfert vers un autre numéro.

  • Que dois-je faire si j'ai oublié mon code PIN ?

    Si vous introduisez un code PIN erroné trois fois consécutives, votre carte SIM est automatiquement mise hors d’usage pour des raisons de sécurité. Le message « PIN bloqué » s’affiche à l’écran de votre GSM. Dans ce cas, vous devez introduire votre code PUK pour débloquer votre carte SIM (vous avez dix tentatives). Le code PUK et le code PIN se trouvent sur la feuille d’information de votre pack SIM. Conservez-la soigneusement !

  • Comment transférer un appel ?

    Avec votre GSM

    Le plus rapide est de régler les transferts dans le menu de votre GSM. Consultez le manuel d’utilisation de votre GSM.

    Manuellement

    Vous pouvez également activer le transfert manuellement :

    • Choisissez le numéro vers lequel vous voulez transférer les appels.
      Il s’agit généralement du +32486191933 pour voice mail.
    • Choisissez dans quel cas vous voulez transférer les appels vers le numéro sélectionné :
      • Tous les appels
      • Si pas de réponse
      • Si pas de réponse après 5-10-15-20-25-30 secondes
      • Si occupé
    • Introduisez le code tel que repris ci-dessous, avec le numéro sélectionné comme numéro d’envoi :
      • Transférer tous les appels
        (*)*21* +32486191933# SEND
        (#)#21# SEND
      • Pas de réponse
        (*)*61* +32486191933# SEND
        (#)#61# SEND
      • Prolonger le temps de réponse
        (*)*61* +32486191933** [5,10,15,20,25,30]# SEND
        (#)#61# SEND
      • Pas de réseau/GSM éteint
        (*)*62* +32486191933# SEND
        (#)#62# SEND
      • Occupé
        (*)*67* +32486191933# SEND
        (#)#67# SEND
      • Désactiver tous les transferts
        (#)#002# SEND

  • Comment activer/désactiver/traiter un deuxième appel ?

    Pour activer le deuxième appel :

    • Appuyez sur (*).
    • Introduisez le code 43.
    • Appuyez sur (#).
    • Appuyez sur [ENVOYER].

    Vous entendrez alors une tonalité discrète quand vous recevrez un deuxième appel pendant une conversation.

    Pour désactiver le deuxième appel :

    • Appuyez sur (#).
    • Introduisez le code 43.
    • Appuyez sur (#).
    • Appuyez sur [ENVOYER].

    Pour traiter un deuxième appel :

    Il existe plusieurs méthodes pour traiter un deuxième appel quand vous êtes déjà en conversation :

    • Vous pouvez mettre fin au premier appel et répondre au deuxième en appuyant sur 1 puis sur [ENVOYER]. Cela met fin à votre conversation actuelle et vous connecte automatiquement au second appel.
    • Vous pouvez mettre le premier appel en attente et répondre au deuxième en appuyant sur 2 puis sur [ENVOYER]. La nouvelle conversation commence automatiquement.
    • Vous pouvez poursuivre votre conversation et ne pas prendre le deuxième appel : après 30 secondes, le nouvel appel sera automatiquement redirigé vers Voice Mail. Vous pouvez également rediriger l’appel vers Voice Mail vous-même en appuyant sur 0 puis sur [ENVOYER].

    Pour utiliser la fonction deuxième appel pendant une conversation

    • Vous pouvez mettre l’appel actuel en attente et appeler un nouveau numéro :
      • Appuyez sur 2 puis sur [ENVOYER].
      • Composez le nouveau numéro puis appuie sur [ENVOYER].
    • Pour terminer le deuxième appel et reprendre le premier :
      • Appuyez sur 1 puis sur [ENVOYER].
      • Vous retrouverez automatiquement votre premier appel.
    • Pour poursuivre un premier appel et mettre un 2e appel en attente :
      • Appuyez sur 2 puis sur [ENVOYER].
      • Vous poursuivez automatiquement votre premier appel et le second est mis en attente.

  • Comment bloquer certains appels ?

    Il existe 5 types d’appels/SMS que vous pouvez bloquer :

    • Tous les appels et les SMS sortants : vous pouvez recevoir des appels et des SMS, mais vous ne pouvez pas appeler ni envoyer de SMS
    • Tous les appels et les SMS entrants : vous pouvez appeler et envoyer des SMS, mais vous ne pouvez pas en recevoir
    • Tous les appels et les SMS internationaux sortants : vous pouvez appeler et envoyer des SMS en Belgique, mais pas à l’étranger
    • Tous les appels et les SMS internationaux entrants : vous pouvez uniquement recevoir des appels et des SMS en Belgique, mais pas à l’étranger
    • Tous les appels et les SMS internationaux sortants, sauf vers la Belgique : quand vous êtes à l’étranger, vous pouvez appeler et envoyer des SMS dans ce pays et vers la Belgique, mais pas vers d’autres pays.

    Il y a deux méthodes pour activer le blocage d’appel :

    • Blocage d’appels permanent : contactez Sudpresse Mobile pour bloquer certains types d’appels de manière permanente.
    • Activez vous-même le blocage d’appels : le tableau reprend les codes à utiliser pour bloquer/débloquer certains types d’appels. En fonction de votre appareil, vous devrez utiliser un ou deux */# au début du code.

    	Activer	Désactiver
    Appels entrants	(*) 35 (*) [blocking code] (#) [SEND]	(#) 35 (*) [blocking code] (#) [SEND]
    Appels entrants internationaux	(*) 351 (*) [blocking code](#) [SEND]	(#) 351 (*) [blocking code] (#) [SEND]
    Appels sortants	(*) 33 (*) [blocking code](#) [SEND]	(#) 33 (*) [blocking code] (#) [SEND]
    Appels sortants internationaux	(*) 331 (*) [blocking code](#) [SEND]	(#) 331 (*) [blocking code] (#) [SEND]

  • Comment masquer mon numéro ?

    Désactiver la fonction « Envoi de votre numéro » de manière permanente

    L’envoi de votre numéro est activé par défaut. Lorsque vous appelez, votre numéro s’affiche à l’écran de votre interlocuteur. Pour désactiver cette fonction de manière permanente, contactez Sudpresse Mobile. Votre numéro n’apparaîtra que lorsque vous appellerez les services d’urgence.

    Activer/désactiver la fonction « envoi de votre numéro » par appel

    • Pour désactiver l’envoi de votre numéro :
      • Appuyez sur (#).
      • Composez le 31.
      • Appuyez encore sur (#).
      • Composez le numéro souhaité et appuyez sur [ENVOYER].
    • Pour activer l’envoi de votre numéro : vous avez demandé à Sudpresse Mobile de désactiver l’envoi de votre numéro, mais vous voulez montrer votre numéro pour un appel :
      • Appuyez sur (*), puis composez le 31 suivi de (#).
      • Composez le numéro souhaité suivi de [ENVOYER].

  • Comment fonctionnent les chat calls ou conversations de groupe ?

    Vous pouvez chatter avec six personnes maximum (vous y compris). En tant que premier appelant, vous avez toutes les cartes en main. C’est vous qui choisissez d’ajouter ou de supprimer des participants à la conversation. Vous pouvez mettre fin à la conversation avec une personne ou à la conversation du groupe entier.

    Comment commencer un Chat Call ?

    Il faut toujours qu’une conversation soit en cours et qu’un deuxième partenaire soit en attente. Vous pouvez alors mettre les deux partenaires en contact grâce au menu de votre GSM.

    Le chat peut commencer:

    • Appelez votre premier contact. Composez son numéro et appuyiez sur la touche d'envoi.
    • Mettez ce contact en attente en appuyant sur la touche 2 puis sur la touche d’envoi.
    • Appelez votre deuxième contact. Composez son numéro et appuyez sur la touche d'envoi.
    • Saluez le nouveau participant et lancez la conversation commune en appuyant sur la touche 3, puis sur la touche d’envoi.
    • Vous pouvez parler avec tous les participants en même temps.
    • Répétez les étapes 2 à 4 incluse pour ajouter une personne au groupe de discussion (maximum 6).

    Comment prendre un appel entrant et mettre fin au Chat Call ?

    • Un bip discret signale l’appel.
    • Terminez votre discussion de groupe et prenez immédiatement l’appel : appuyez sur la touche 1 puis sur la touche d’envoi.

    Vous voulez mettre le chat en attente et répondre à l’appel entrant ?

    Appuyez sur la touche 2 puis sur la touche d’envoi. Vous prenez alors automatiquement l’appel entrant.

    Vous voulez poursuivre la discussion et ignorer l’appel entrant ?

    Si vous poursuivez votre discussion et ignorez l’appel entrant, ce dernier est automatiquement redirigé vers votre Voice Mail après environ 30 secondes.
    Pour le rediriger immédiatement : appuyez sur la touche 0 puis sur la touche d’envoi.

    Comment utiliser la fonction d’attente pendant une conversation ?

    Quand vous êtes en conversation avec quelqu’un, vous pouvez :

    • Mettre un interlocuteur en attente et faire un autre appel :
    • Appuyez sur la touche 2 puis sur la touche d’envoi.
    • Composez le numéro de votre nouvel interlocuteur et appuyez à nouveau sur la touche d'envoi.
    • Finir une conversation et revenir à l’interlocuteur en attente :
    • Appuyez sur la touche 1 puis sur la touche d’envoi pour mettre fin à la conversation.
    • Vous retrouvez alors immédiatement l’interlocuteur en attente.

    Comment passer d’un interlocuteur à l’autre ?

    Vous pouvez reprendre un(e) ami(e) en attente et mettre votre interlocuteur actuel en attente :

    • Appuyez sur la touche 2 puis sur la touche d’envoi.
    • Vous retrouvez celui qui était en attente et mettez automatiquement l’autre en attente.

    Comment mettre fin à un chat call avec tous les participants ?

    Appuyez sur la touche habituelle pour mettre fin à une conversation.

    Comment supprimer un participant du groupe ?

    • Pour supprimer un participant du chat, appuyez sur la touche 1.
    • Saisissez ensuite le numéro du participant que vous souhaitez supprimer. Ce numéro est déterminé par l’ordre dans lequel les participants se sont joints au groupe de discussion. Le numéro du deuxième participant est le 2, celui du troisième le 3, etc. Si vous voulez supprimer le troisième participant, appuyez sur 3.
    • Appuyez sur la touche d’envoi.

    Comment parler séparément avec l’un des participants ?

    • Pour discuter uniquement avec l’un des participants, vous devez mettre les autres en attente.
    • Appuyez sur 2.
    • Tapez le numéro du participant avec qui vous voulez parler séparément. Ce numéro est déterminé par l’ordre dans lequel les participants se sont joints au groupe de discussion. Le numéro du deuxième participant est le 2, celui du troisième le 3, etc. Si vous voulez parler séparément avec le troisième participant, appuyez sur 3.
    • Appuyez sur la touche d’envoi. Vous pouvez alors avoir une conversation privée.
    • Pour reprendre le chat call avec tous les participants : appuyez sur la touche 3 puis sur la touche d’envoi.

  • Comment fonctionne Voice Mail ?

    Comment écouter mon Voice Mail ?

    • Vous recevrez les explications sur le fonctionnement de Voice Mail la première fois que vous appellerez le 1933.
    • Un SMS vous avertira chaque fois que vous aurez un nouveau message sur votre Voice Mail.
    • Vous pouvez écouter vos messages à tout moment avec votre GSM en formant le 1933.
    • Avec un autre téléphone (fixe ou mobile), vous pouvez écouter vos messages en composant le 0486 19 1933 ou le 0486 19 1935. Vous entendrez un message d’accueil et vous devrez vous identifier à l’aide de votre numéro de téléphone Sudpresse Mobile et de votre mot de passe (obligatoire afin de garantir la confidentialité des messages laissés sur Voice Mail). Dès que vous vous êtes identifié, vous avez accès au menu principal qui vous permet d’écouter vos messages.

    Comment sécuriser mon Voice Mail ?

    N'oubliez pas de choisir votre code secret Voice Mail lorsque vous commencez à utiliser votre carte Sudpresse Mobile.

    Appelez le 1933 et suivez les instructions. Tous ceux qui connaissent votre code Voice Mail peuvent accéder à votre boîte. Évitez donc les combinaisons simples et successives, comme 1234, ou les 4 premiers chiffres de votre date de naissance.

    Si votre code Voice Mail est bloqué, contactez Sudpresse Mobile. Un collaborateur débloquera votre Voice Mail.

    Combien de temps les messages Voice Mail sont-ils conservés ?

    Si un message n’est pas effacé, le réseau le supprime automatiquement après 3 jours (s'il a déjà été écouté) ou après 7 jours (s’il n’a pas encore été écouté). Quand votre Voice Mail atteint 15 messages ou une durée totale de 30 minutes, vous serez averti lorsque vous appellerez le 1933.

    Les messages vocaux de moins de 4 secondes ne sont PAS conservés dans la mémoire Voice Mail.

• Concours

  • Règlement des concours

    Règlement des concours sudpresse mobile

    1.        KPN GROUP BELGIUM SA, dont le siège social est établi à 1200 Bruxelles, rue Neerveld, 105 et SUD PRESSE SA dont le siège social est établi à 5010 Namur, Rue de Coquelet 134, (ci-après : les Organisateurs) organisent des concours via le site web www.sudpresse.be ou via le numéro d'appel 1995.

    2.         Ces concours sont réservés aux clients sudpresse mobile.
    Pour l'application de ce règlement, le terme «Client sudpresse mobile» est défini comme étant une personne physique - consommateur ayant son lieu de résidence en Belgique et n'agissant pas dans le cadre d'une activité professionnelle.
    Les personnes suivantes sont exclues de la participation à ces concours : les membres du personnel de KPN GROUP BELGIUM et de SUD PRESSE ainsi que les personnes qui leur sont parents au deuxième degré, les personnes auxquelles KPN GROUP BELGIUM, pour quelque raison que ce soit, a mis à la disposition gratuitement un produit KPN GROUP BELGIUM (à titre purement exemplatif : les vendeurs de produits KPN GROUP BELGIUM) et les personnes qui résident à la même adresse que les personnes susmentionnées. Les participants à ces concours doivent résider en Belgique et doivent être des clients sudpresse mobile à un moment au cours de la durée de ces concours et l'être encore au moment de l'éventuelle attribution de prix. Ils doivent également impérativement avoir toujours respecté leurs obligations contractuelles envers KPN GROUP BELGIUM SA, en particulier leur obligation de paiement.

    3.        Chaque participant ne peut tenter sa chance qu'une fois par concours et ne peut donc gagner qu'une seule fois par concours au maximum. De surcroît, il est interdit à tout gagnant d'un concours sudpresse mobile de participer à un autre concours sudpresse mobile durant les 30 jours suivant sa victoire. Dans chacun de ces deux cas, si le participant ou le gagnant ne respecte pas l'interdiction, sudpresse mobile est en droit de refuser de lui remettre le prix gagné en violation du présent règlement et de l'offrir à un autre participant. Les prix sont cessibles, mais ne peuvent être échangés pour d’autres services ou produits, ni être transformés en argent. Ils sont indivisibles et doivent être acceptés en tant que tel.

    4.        La participation aux concours proposés sur www.sudpressemobile.be ou via le numéro court 1995 nécessite, outre la participation aux éventuelles épreuves d'adresse requises, qu'il soit le cas échéant répondu aux questions reprises à cette fin.

    5.        Le participant accepte que ses données à caractère personnel soient traitées, conformément à la législation sur la vie privée, dans les banques de données de KPN GROUP BELGIUM SA à des fins organisationnelles, promotionnelles et de prospection, notamment par voie électronique, en ce compris par e-mail et SMS. Il a le droit d'accéder à ses données afin de demander la rectification de celles-ci si elles ne sont pas correctes. Il a le droit de s'opposer au traitement de ses données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Il lui suffit pour ce faire de le demander par écrit à KPN GROUP BELGIUM SA - Rue Neerveld 105 - 1200 Bruxelles ou par e-mail à sudpressemobile.support@kpngroup.be. Les données du participant peuvent être transférées à d'autres sociétés du groupe auquel appartient KPN GROUP BELGIUM SA ainsi qu'à certains de ses partenaires commerciaux (dont il peut obtenir une liste par simple demande). Il peut obtenir des renseignements complémentaires au sujet de ses données personnelles et des fins auxquelles elles sont traitées par KPN GROUP BELGIUM SA auprès de la Commission de la Protection de la Vie Privée (www.privacycommission.be).

    6.         Le titulaire des données personnelles est en droit, à tout moment, d'exiger de ne plus être contacté par voie électronique à des fins promotionnelles et de prospection en envoyant un SMS gratuit au 1995 avec pour message “STOP CONCOURS”.

    7.        Le jeu ou les questions, la durée du concours et le nombre de prix à remporter diffèrent d'un concours à l'autre ; ces informations spécifiques seront donc communiquées chaque fois sur la page web ou les journaux de Sud Presse (La Meuse, La Gazette, La Province, Nord Eclair et La Capitale) dédiée au concours en question.

    8.        Dans l'hypothèse où plusieurs participants auraient correctement répondu aux questions posées, et/ou auraient réussi l'(les) épreuve(s) d'adresse requise(s), la question subsidiaire sera utilisée afin de déterminer le gagnant. S'il devait s'avérer que plusieurs participants ont également correctement répondu à ladite question subsidiaire, la date de réception des réponses déterminera celui qui, parmi eux, sera le gagnant ; il s'agira de celui dont les réponses – correctes- ont été reçues en premier par les Organisateurs.

    9.        Les Organisateurs se réservent le droit de rendre publique la liste des gagnants, accompagnée, le cas échéant, d'une photo de ceux-ci et éventuellement de leur prix (que les participants acceptent de voir prises dans l'hypothèse où ils gagneraient un prix).

    10.     Les gagnants des concours autorisent les Organisateurs à utiliser (entre autre : reproduire et/ou rendre public) leurs données personnelles (entre autre leur nom, prénom, et la ville dans laquelle ils vivent) et les photos susmentionnées sur n'importe quel support (impression, publication, film ou vidéo, etc.) à des fins de promotions de sudpresse mobile sans être redevable d'un quelconque dédommagement.

    11.     Le gagnant sera averti personnellement de ce qu'il a gagné le concours par e-mail, SMS ou téléphone, au choix des Organisateurs.

    12.      Les prix seront toujours, envoyés par voie postale à l'adresse indiquée par eux lors du processus d'inscription au concours (pour autant qu'il s'agisse bien d'une adresse en Belgique), sauf choix aux Organisateurs de décider d'un autre moyen de livraison. Les gagnants supportent les risques éventuels attachés à leur prix une fois ceux-ci adressés (par voie postale ou autre) à leur attention.

    13.     Hormis la promotion et les annonces en rapport avec les concours, aucune forme de communication n'aura lieu en rapport avec ces derniers. Il n'y aura dès lors aucune réponse aux lettres, fax, e-mails et appels concernant les concours.

    14.     Les Organisateurs se réservent le droit de suspendre, d'annuler ou de modifier entièrement ou partiellement les concours dans l'hypothèse d'un cas de force majeure ou d'un évènement imprévu ou de toute circonstance qui rendrait cette décision utile selon eux.

    15.     Sous réserve de sa faute grave ou intentionnelle, ni les Organisateurs ni leur personnel, ni les tiers auxquels on a fait appel dans le cadre des concours ne peuvent être tenus responsables des dommages éventuels de quelque nature que ce soit qui découlerait de l'organisation de ces concours, en ce compris la participation à ces concours, la désignation des gagnants et l'attribution ou la non attribution des prix. Pas plus ne peuvent-ils voir leur responsabilité engagée en raison des modifications, suspensions et annulations mentionnées au point précédent.

    16.     Sous réserve de leur faute grave ou intentionnelle ni les Organisateurs ni leur personnel, ni les tiers auxquels ils ont fait appel dans le cadre de ces concours ne peuvent être tenus responsables de la qualité des prix et plus généralement des relations entre le gagnant et le fabricant ou distributeur concerné.

    17.     Les Organisateurs ne fournissent aucune garantie personnelle sur les prix ; ils transfèrent uniquement tous les droits et garanties dont ils disposent vis-à-vis du fabricant ou du distributeur aux gagnants des concours.
    Toute plainte concernant la qualité du prix ou la relation entre les gagnants et le fabricant ou le distributeur doit être directement adressée au fabricant ou au distributeur. Les gagnants paieront, le cas échéant, tous les impôts utiles ou nécessaires concernant leur prix, s'aménageront toute garantie et prendront toute assurance utile ou nécessaire relatives à leur prix et déchargeront les Organisateurs de toute responsabilité dans ce cadre.

    18.     La participation à ces concours emporte l'acceptation pleine et entière de ce règlement.

    19.      Les concours dont question dans le présent règlement sont régis par le droit Belge et seuls les tribunaux de Bruxelles sont compétents en cas de litige éventuel.

    N.B. Concours “ Formule 1”

    Le client  sudpresse mobile qui participe au concours “ Formule 1” aura peut-être la chance de gagner  un des 50 duos ticket pour le grand prix de Francorchamps des 29/8 et 30/8 s’il répond correctement aux 2 questions.

    Déroulement du concours :

    ·         Le client sudpresse mobile envoie gratuitement par SMS, F1 suivi de la bonne réponse A , B ou C  au 1995

    ·         Le client reçoit un SMS de retour avec une question subsidiaire. Le client envoie un nouveau SMS commencent par F1 suivi de la réponse au 1995.

    ·         Le client reçoit un dernier SMS le remerciant pour sa participation.

    ·         Les gagnants seront contactés par l’équipe sudpresse mobile pour l’envoie des duos ticket du grand prix de Francorchamps.