Services premium proposés par des fournisseurs externes

Qu’est-ce qu’un service premium?
Les services de tiers sont des services via SMS, MMS, WAP ou numéros spéciaux (tels que les 070, 0900, etc.) : concours, informations payantes, etc. Ces services sont proposés par des tiers qui en déterminent seuls le contenu et le prix.

BASE / KPN Group Belgium étant étrangère à ces services, elle :
- ne vous facture pas les montants dus pour ceux-ci, mais se contente de les percevoir et de les reverser intégralement aux fournisseurs tiers ; et
- ne peut jamais être tenue pour responsable en cas de problème lié à l’usage de tels services.
En suivant ce lien vous aurez l'explication concernant les services rendus par des fournisseurs externes.

http://www.kpngroup.be/fr/x/515/services-tiers

En suivant ce lien vous aurez la possibilité de consulter à qui appartient un numéro court et le prix du service lié à ce numéro.

http://www.baseonline.be/app/ps/thirdparty.htm?lang=en&style=kpngb
Puis-je obtenir un aperçu des services tiers que j’ai utilisé?

Si vous avez un abonnement, vous en trouverez un aperçu sur votre facture. Si vous disposez d’un plan tarifaire prépayé (avec crédit d’appel prépayé), vous pouvez consulter ces transactions via <My Prepaid>.
J’ai une question ou une plainte concernant un service fourni par des tiers (logos, sonneries, jeux TV...).Où puis-je la formuler?
Vous pouvez prendre contact avec le fournisseur de service. Vous trouverez ici ses coordonnées. Vous pouvez également trouver ces données via <My Prepaid>.

Veuillez fournir les informations suivantes au fournisseur de service:
- le numéro abrégé qui a envoyé le message au client/le numéro spécial qui a appelé le client sur sa demande
- la date/ la durée de l’appel/ du message
- le contenu du message
Dans le cas d’une transaction WAP ou PlazZa, donnez également l’information se trouvant ci-dessous au fournisseur de service. Vous pouvez trouver les détails de la transaction via le menu « mes achats » sur la page d’accueil du portail concerné.
- Date de transaction
- Référence de la transaction
- Nom d’utilisateur
Je reçois régulièrement des SMS d’un numéro abrégé. Comment puis-je y mettre fin?

Envoyez “stop” par SMS au numéro qui vous a envoyé ce message. Prenez ensuite rapidement contact avec le fournisseur de service. Vous trouverez ici le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail du fournisseur de service. Vous trouverez également ces données via My Prepaid. Le fournisseur de service mettra fin à ce service pour vous.
J’ai besoin d’une facture pour l’utilisation ce service pour des raisons professionnelles. A qui puis-je la demander?

Si un client est une entreprise, cette entreprise peut avoir besoin d’une facture pour les services fournis par des tiers utilisés par les utilisateurs de cette entreprise. Seul le fournisseur de services (propriétaire du service) peut élaborer une facture pour les services utilisés. KPN Group Belgium ne peut pas élaborer une facture pour ces services. Veuillez donc contacter les fournisseurs de service.

Services premium proposés par des fournisseurs externes

Qu’est-ce qu’un service premium?

Puis-je obtenir un aperçu des services tiers que j’ai utilisé?

J’ai une question ou une plainte concernant un service fourni par des tiers (logos, sonneries, jeux TV...).Où puis-je la formuler?

Je reçois régulièrement des SMS d’un numéro abrégé. Comment puis-je y mettre fin?

J’ai besoin d’une facture pour l’utilisation ce service pour des raisons professionnelles. A qui puis-je la demander?

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